台中市政府近期接獲數件「三立家廚有限公司」及「山力家廚有限公司」未依約提供服務的消費爭議申訴案，法制局長李善植即指派消保官會同經濟發展局前往上開公司的商業登記地進行稽查，現場發現該址已無實際營業行為，亦未發現公司人員或負責人。為降低損失，台中市政府法制局呼籲受影響的消費者儘速採取權益保障措施。
李局長表示，近日陸續收到民眾申訴，業者未依約履行濾水器保養，且無法聯繫不上業者等情形。後續欲召開消保官協商會議，寄發開會通知單給業者時，發現無人領取郵件，致後續消費爭議協處程序難以順利進行。為瞭解業者營業情形，消保官即刻啟動行政調查，會同經發局前往業者登記地址稽查，惟查該處已無營業跡象，且已更換其他業者，負責人亦呈失聯狀態。
消保官呼籲，公司負責人應善盡企業責任，儘速出面說明現況並提出解決方案。由於業者目前已無營業事實，負責人行蹤不明，曾與三立家廚（山力家廚）簽約或付款的消費者，應儘速整理並保存契約書、訂購單、收據、匯款紀錄、信用卡簽單及對話紀錄等相關資料。若以信用卡付款，可向發卡銀行申請信用卡爭議款，但須注意申請期限(以VISA、MASTER為例，須於刷卡日起540日內，且業者未提供服務起120日內提出，並預留銀行15個工作天作業時間)。即使業者已請款，未提供服務部分仍可依法申請退還款項；因各家銀行所需文件不同，建議消費者儘速向發卡銀行洽詢。
消保官補充，若係以現金交易，得檢具事證視情況向法院申請支付命令(支付命令說明：https://gov.tw/W7t；非訟支付命令範例：https://gov.tw/Pi7)或提起民事訴訟救濟。另市府及各區公所皆設有免費法律諮詢服務，並針對上班族提供夜間服務。民眾可於週一至週五晚上5點至7點撥打諮詢專線（04-22177300），更多詳細的服務地點及時間資訊，請至台中市政府法制局官網查詢，以維護自身合法權益。
法制局呼籲，消費者預購高額商品或服務時，應審慎評估交易風險，理性消費，注意業者履約能力，並應詳閱契約內容；付款方式則建議優先採用信用卡刷卡，以保留日後申請信用卡爭議帳款的權利。另應優先選擇營業資訊透明、商譽良好的業者，並避免一次支付高額價金，可依業者履約進度分期付款，簽約前也應確認契約內容、履約方式及售後服務，以降低消費風險。消費者如有任何消費疑義，歡迎於上班時間撥打全國消費者服務專線「1950」，由專人提供協助。
