▲預計投入臺灣高端生技產業的約旦籍塔瑞克一家，向移民署新竹市服務站求助，移民官協助一同尋找解決方案，歷經了5個月的等待，終於順利取得新護照並完成居留證的延期。(圖／移民署新竹市服務站提供)
【焦點時報/記者羅蔚舟報導】近年中東局勢震蕩不安、政治局勢緊繃，尤其115年2月爆發美、以、伊衝突後，不僅影響國際航班運輸，更是波及海外的約旦籍僑民。年初，預計投入臺灣高端生技產業的約旦籍塔瑞克一家，因無法取得新護照陷入可能逾期的困境，塔瑞克忐忑的向移民署新竹市服務站求助，移民官協助一同尋找解決方案，歷經了5個月的等待，終於順利取得新護照並完成居留證的延期。
▉臨櫃求助 移民官溫暖安撫
約旦籍塔瑞克於114年8月取得國立陽明交大分子醫學生物博士學位，預計投入臺灣高端生技產業，同時申請就業金卡。今年2月抱著剛出生的女兒及太太一同來到移民署新竹市服務站焦急求助，塔瑞克說：「眼看妻女居留證就要過期了，但申請的護照卻遲遲未收到，孩子還小，怎麼辦？」在臺灣，約旦籍民眾是無法直接辦理護照的，透過與約旦辦事處聯絡，平常就需要2個月以上；因為戰爭，國際物流停擺，等待的時間就更久了。
張科員細心解釋規定，並安撫他們的情緒。他與塔瑞克一同尋找解決方案，也允諾會陪伴他們直到護照到手為止。歷經數次奔波及約旦辦事處聯絡，在今年5月底終於拿到遠渡重洋的護照，並順利拿到居留證，塔瑞克開心說：「謝謝大家幫忙，也很開心跟大家分享我的經驗」。
▉依法行政不忘溫度 細心溝通找解方
張科員在移民署服務多年，曾在新竹市專勤隊負責查緝失聯移工、協助辦理返國護照及外國新生兒關懷等等，因家庭因素轉職至服務站持續服務；張科員在服務站的第一線，面對民眾總是表現熱忱及專業，同理民眾在臨櫃的急切，他能用英文講解生硬的法規與不諳中文的民眾耐心溝通，更因積極主動的公務精神獲得了114年下半年服務達人的肯定。
新竹市服務站站主任楊翹楚表示，父親節即將到來，同為父親的張科員，能在依法行政的範圍內，將心比心，展現服務達人的溫度，透過主動協助，化解了民眾的困擾，讓塔瑞克可以無憂無慮過個溫馨的父親節。也提醒在臺的新住民們，現行法規及政策更新得很快，如有問題一定要洽詢各縣市服務站，以免因不熟悉法令而遭罰，得不償失。
