推動行政數位轉型，提升公務服務效能
為全面推動智慧縣政、提升對縣民的服務品質與回應速度，雲林縣政府攜手鴻海團隊，正式推出「公文大腦」智慧服務系統。以「人機協作」為核心概念，提供公文草擬、內容檢核、格式提醒及知識查詢等全方位輔助，將 AI 轉化為第一線公務同仁的強大助手，不僅大幅縮短行政流程，更讓各項惠民政策與民眾申辦事項的處理效率再翻倍，帶來更敏捷、高品質的便民體驗！
雲林縣政府計畫處李明岳處長表示，縣府推動「公文大腦」的核心理念，就是希望建立一個安全、實用且持續進化的公文智慧體系，並規劃了五大升級策略：
一、資料嚴格把關，個人隱私超安心：簽署合作備忘錄後，由雲林縣政府依據最高標準之資料安全與隱私保護原則，嚴格篩選非機敏且完成去識別化之資料。同時邀集各局處資深同仁並由資深專家遴選5,000份優選公文，打造系統評測與品質精進的穩固基石建立最高標準的資安防線，讓民眾個資安全零風險。
二、導入自主AI技術，接軌台灣主權AI發展願景：結合鴻海自主研發平台及專利技術，並透過自動化評估機制，從110年至114年歷史資料中篩選約2萬份適用公文，做為模型優化與實證驗證素材的基礎，確保公文生成品質、內容完整度、格式及行政邏輯滿足正式公文標準。模型訓練全程於鴻海算力中心的高階 GPU 運算環境執行，兼顧效率、資料安全與自主可控，呼應台灣主權AI策略願景。
三、第一線實務驗證，讓科技更貼近服務：截至今(115)年7月底止，系統已順利完成初步小範圍測試，透過基層同仁實際試用與回饋，持續優化互動流程，讓AI真正融入行政作業，公務同仁省下的時間與精力，將全面轉化為對縣民的貼心服務。
四、全府逐步啟用，加速案件審核流程：目前正積極進行系統資源與軟硬體環境整備，後續系統整備完成後將擴大至全府使用。由「公文大腦」AI負責繁瑣的初稿撰寫，同仁進行最終專業把關，大幅縮短公文往返與審核等待期。
五、持續自我進化，服務品質不斷提升：透過「實際使用→回饋分析→模型優化→再次驗證」的正向循環，讓系統越用越聰明，打造持續進化的智慧政府。
四大亮點功能：加速行政，惠民更給力
一、智慧引導補全：自動提示補齊資料漏洞，避免公文因資訊不全而反覆退補，案件處理不卡關。
二、自動生成簽函：現階段聚焦機關最常用之「簽」與「函」，精準生成常用公文草稿，簡化內部行政程序，把時間留給民眾切身相關的福利審查與業務推動。
三、單一登入與資安防護：整合縣府 EIP 安全控管機制，新增十分制滿意度與文字回饋功能，兼具使用者經驗導向與嚴格帳號權限安全控管。
四、支援附件上傳與分析：支援上傳相關附件或過往類似公文，系統自動汲取背景知識，產生更符合實際業務情境之草稿。
鴻海科技集團林鴻傑特助表示，政府推動AI應用的關鍵，不只是導入新技術，更重要的是如何與既有制度、流程及人員工作方式有效整合。「公文大腦」正是 CityGPT 平台從技術能力走向實際政府應用的重要案例，透過雲林縣政府第一線場域的驗證，逐步建立可持續優化、可擴充的智慧治理模式，也為未來更多政府AI應用奠定基礎。
雲林縣長張麗善表示，縣府團隊持續運用創新科技大步向前，最終目的就是為了讓鄉親們辦事情更有效率、不用再漫長等待。未來「公文大腦」全面上線後，不僅能幫第一線同仁減輕負擔，更能把寶貴的時間與精力留下來，為鄉親提供更貼心、更快速的在地服務，讓雲林的宜居幸福感持續升級！
圖/雲林縣政府提供
