【記者蘇莉湘 / 高雄報導】移民署南區事務大隊高雄市第一服務站20日往旗津戶政事務所辦理「行動列車」駐點服務時，接獲新住民小香（化名）求助尋找失聯多年的爺爺。在號稱「高雄馬東石」的移民官曾科員熱心協助下，結合AI科技靈巧分析，順利突破多年來的資料盲點，成功查得爺爺安厝於新竹的資訊，為長達25年的尋親任務劃下溫馨句點。
一張泛黃的牛皮紙條 牽起跨越半世紀的爺孫情
「兒在新竹部隊勿憂」，簡短八個字，是小香家族對爺爺最後的記憶。小香回憶，爺爺早年隨部隊來臺後便斷了音訊，家人原以為他早已陣亡，沒想到民國50年某一天，家人意外拿到爺爺親手寫下的這張牛皮紙條訊息。這張隻字片語，承載著爺爺對家人的深深牽掛。民國90年小香嫁至臺灣，背負著父母的殷切囑託，開啟了漫長的尋親之路。25年來，她從不放棄希望，卻始終大海撈針。「即使爺爺可能早已離世，但仍希望有朝一日尋獲他的音訊」提起這段過往，小香不禁眼眶泛紅。
外表魁梧內心細緻 「高雄馬東石」展現溫柔服務力
這一天，小香巧遇移民署行動服務列車駐點，抱著嘗試的心態前往詢問。接案的高雄市第一服務站移民官曾科員，因身材魁梧、勇猛酷似韓國影星馬東石，被暱稱為「高雄馬東石」。他雖然看似嚴肅，但內心卻極為細緻溫柔，在聽完小香與爺爺的情感牽絆後，移民官曾科員展現高度同理心，立即運用小香提供的各項關鍵資訊，並運用AI進行交叉比對，起初尋找過程並不順利，經比對多筆資料均不吻合，狀況一度陷入膠著。
AI靈光一閃 突破同音異字盲點
歷經多次失敗嘗試，曾科員靈光一閃，想起早年戶籍登記常有同音異字的情形，便再次與AI對話，請其分析福建地方常見命名習慣。AI分析指出原提供之名字「天財」不符合當地傳統習慣，建議改以同音名「添財」嘗試。最終皇天不負苦心人，於退輔會「單身亡故榮民安厝」系統中順利檢索出符合條件之紀錄，確定小香爺爺安厝於新竹縣竹東公墓。
科技結合服務溫度 讓新住民感到無比溫暖
得知爺爺消息，小香既感動又驚喜，連聲感謝移民署同仁的積極熱心，讓她終於能向家人交代，圓了這場25年的夢。高雄市第一服務站主任鄭明昌表示，行動服務列車精神就是「服務到家、宅配愛」。本次同仁運用專業知識、服務溫度與現代AI科技協助民眾解決難題，展現了第一線服務的價值，未來將持續推廣優質便民措施，提供新住民最實質且溫暖的協助。
