商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
隨著人工智慧（AI）技術日益普及，全球職場正經歷顯著轉型。現今員工已開始廣泛運用AI工具處理日常查詢、排程等輕量級任務，這不僅有效提升了工作效率，也讓企業能以更精簡的團隊維持既有產能。
分析指出，AI更可能重塑既有職務內容，而非全面淘汰整個專業領域。這是因為AI目前仍缺乏完成完整工作角色所需的複雜推理能力與社交智慧。預計各行各業中約有25%的工作任務最終可透過自動化工具來完成。這意味著員工將能善用AI處理重複性或數據密集型的工作，進而將重心轉移至高階決策。
在白領專業領域，行政支援、法律研究與財務分析等職務面臨最高的AI自動化衝擊。AI能以比人類更快的速度草擬文件、審閱合約並處理龐大數據集。相對地，體力勞動與服務導向職位，例如建築、醫療照護與維護工作，由於涉及身體靈活性與現實環境導航能力，目前較不受AI技術的影響。
工業領域也正迎來一波「AI增強型操作員」的崛起。營運技術（OT）團隊面臨經驗豐富的專業人員退休離職，導致勞動力與技能短缺，影響營運表現。過去十年來的數位轉型與價格實惠的感測裝置，雖然讓工廠數據量大幅增長，但將原始、非結構化數據轉化為可行洞察的能力卻未能跟上。邊緣智慧（Edge Intelligence）與工業人工智慧（Industrial AI）等新興技術，正協助彌補勞動力變化與技術進步之間的落差，推動更高價值的決策。如同Emerson’s Machine Automation Business工程暨新產品開發副總裁Amy Schantz所言，邊緣智慧與工業AI正重新定義工作模式，自動化例行任務、簡化複雜決策，並實現跨職能、預應式營運，進而提升現代工業工作者的角色。
為應對這股趨勢，企業積極投資AI，以應對勞動力短缺與營運成本上升的挑戰。市場對「AI素養」的需求也隨之攀升，企業尋求能有效運用生成式工具並驗證其產出的員工。未來的就業市場將高度仰賴工作者與數位系統協作的能力，但同時，初階職位的薪資可能面臨停滯。因此，教育機構被敦促更新課程，加強培養批判性思考、倫理道德與人際溝通等人類獨有的技能。儘管AI日益普及，人為因素在品質控管與客戶關係維護上，仍扮演著不可或缺的關鍵角色。
