全國外送產業工會、台中市外送平台服務產業工會及台灣外送產業權益協進聯盟於9日聯合發表聲明，針對foodpanda片面扣減外送員報酬一事提出嚴正抗議。此次受影響的外送員以台南市、高雄市及屏東縣等南部地區為大宗，中北部地區亦有不少外送員受到波及。
工會指出，近期正值中元普渡採購高峰期，消費者大量湧入賣場下單，導致量販通路在揀貨流程上出現嚴重延宕。加上連日豪雨造成多處路段行車困難且交通事故頻傳，許多外送員必須在惡劣天候與商家延遲出餐的雙重壓力下艱辛值勤。然而，即便送達時間僅比系統預期延遲1至5分鐘，卻遭平台指控為惡意拖延，並以此為由拒絕依法補足費用。
全國外送產業工會理事長陳昱安表示，依據外送專法規範,除法定必要費用或雙方另有特殊約定外，平台不得任意扣減外送員應得報酬，foodpanda逕行扣薪已屬違法。陳昱安強調，若平台指控外送員違規，應由平台提出具體證據、認定依據並經過調查，而非先扣款定罪，再要求外送員自行證明清白。
台中市外送平台服務產業工會理事長李建明指出，9日發薪日平台仍拒絕補足法定報酬，工會將全面協助所有受害外送員，依法向各地方政府勞動主管機關提出舉發，討回每一位外送員的合法所得。台灣外送產業權益協進聯盟發言人蘇柏豪重申，若個別外送員確有違法疑慮，平台應尋求正常司法途徑進行追償，直接扣薪是現代法治社會不能容忍的行為，工會不排除對平台提出刑事告發。
面對工會指控，foodpanda回應表示，近期客訴送餐延遲案件增加，調查發現少數外送員訂單平均異常比率超過50%，部分個案甚至高達90%。平台會對準時表現持續下降且反覆出現路徑異常或異常超時的特定外送員訂單，要求外送員提供說明並進行查核。若確認屬於天候、交通、商家出餐、消費者取餐或其他不可歸責於外送員的事由，將依法給付相關訂單報酬差額，其餘正常訂單報酬則不受影響。
foodpanda進一步說明，系統分派訂單時會參考Google地圖建議路徑推估車程時間，並額外計入店家備餐及買家收件等合理寬限時段。平台執行審核時並非單憑個別訂單延誤就做判定，而是將外送員在一定期間內的總體履約狀況納入綜合考量，同時也會將天氣等外部條件納入評核標準。平台強調，異常配送狀況不僅損害用戶體驗，更排擠正常接單夥伴的獎酬資源，目前已著手蒐集具體事證，將依個別案件情節採取相應法律處置。
