掃描QR Code免下載 AI語音互動協助外籍旅客、新住民與視障朋友自主選餐
基隆市政府與國家發展委員會合作推動多國語言友善服務，今（14）日於國立海洋科技博物館主題館戶外碧水巷廣場舉辦「智慧點亮基隆．一鍵串聯世界」多國語言智慧菜單啟用儀式暨成果發表。全市已有200家在地店家導入智慧菜單，提供中文、英文、日文、韓文、泰文、印尼文、越南文及柬埔寨文等8種語言選項，並結合AI店員語音互動功能，讓不同語言背景及視覺需求的民眾，都能更便利地取得餐點資訊、選擇餐點，享受友善自在的用餐體驗。
此次推出的智慧菜單以「簡單操作、友善近用」為設計核心。民眾只要使用手機掃描合作店家專屬QR Code，無須下載應用程式，即可切換熟悉的語言瀏覽菜單，透過AI語音互動了解餐點內容、詢問推薦及表達點餐需求；視障朋友也可運用語音聆聽介紹、口語表達選擇，提升自主點餐的便利性。
活動現場設置「視聽平權體驗區」，邀請民眾戴上眼罩，實際體驗以語音取得菜單資訊及點餐的過程，從使用者角度理解視障朋友在日常生活中的需求；立法委員林沛祥亦到場參與體驗。活動市集同時安排店家展示與實機操作，讓民眾近距離感受多國語言智慧菜單的實際應用。
基隆市政府社會處長楊玉欣表示，基隆是面向世界的港口城市，也是國際郵輪母港。從國際旅客、新住民到移工，城市每天都迎接不同文化與語言背景的朋友；讓每個人都能以熟悉的語言認識基隆美食、清楚了解餐點內容，並依照自身需求自主點餐，是打造友善城市最具體的實踐。感謝國家發展委員會攜手合作，以及200家在地店家積極參與，讓AI科技真正走進日常生活，協助店家提升接待多元客群的服務能力。
楊玉欣指出，本項服務從店家招募、菜單建置到實際使用，皆邀請視障朋友參與體驗並提供回饋，將使用者的真實需求納入調整。智慧菜單不僅協助跨越語言隔閡，也透過語音輔助改善視覺資訊取得的限制，讓科技不只是提高效率的工具，更成為促進資訊近用與社會參與的橋梁。
楊玉欣強調，「友善共融」是實現有愛城市的重要核心。從無障礙海洋親海活動、有愛店家輔導、無障礙有愛旅圖、首座身創基地，到本次多國語言智慧菜單友善服務，市府持續以使用者需求為起點，邀請身心障礙朋友共同參與討論，也重視外籍人士面對的語言障礙及不同家庭出遊時可能遇到的困難，以跨域合作與創新思維尋求更貼近生活的解方。
社會處表示，多國語言智慧點餐服務已於合作店家正式上線。未來將持續蒐集店家與民眾的使用經驗，精進服務內容，並推動更多兼顧便利性、可近性與包容性的創新措施，讓「語言無礙、友善共融」從政策理念落實為市民與旅客日常可感受的城市服務。
