一名台灣遊客在大阪難波地下街藥妝店選購專櫃妝前乳時，發現商品外盒並無「空盒」標示。結帳後店員直接進行免稅包裝，由於免稅商品在日本境內不得拆封，該遊客無法當場檢查商品內容。
返台後拆開免稅袋時，遊客驚覺盒內竟然空無一物。事件在社群平台曝光後，立即引起廣泛討論，多名網友紛紛分享相似遭遇。
有網友分析指出，日本藥妝店針對高價彩妝或保養品，通常在貨架上放置展示用空盒，結帳時才由店員取出正品。然而正常空盒應該沒有條碼，無法掃描進收銀機器，推測可能是店員疏忽忘記拿取正品，或對條碼操作產生混淆。
一名網友回憶：「我也遇過這種情況，打包行李時才發現，趕緊在去機場前跑去分店想換貨，結果他們要我自己聯絡原購買店家，最後只能帶著空盒回台。」另有消費者提醒：「現在日本購物真的要很小心，免稅結帳時要盯著螢幕看，大部分高價位商品都是空盒展示，一定要確認店員有沒有拿新品。」
面對這類跨國購物糾紛，有經驗的網友建議透過電郵聯絡日本總公司處理，雖然越洋溝通較為麻煩，但仍有成功解決的案例。專家提醒，消費者在日本藥妝店購買高價商品時，應特別留意透明包裝是否完整，並在結帳時仔細檢查商品後再裝袋，避免類似烏龍事件發生。
